俞敏洪：性格也是一种管理策略
每当人们谈起俞敏洪的时候，首先想到的肯定是他比较“温柔”的性格。在这里我们不把他的性格做深入的剖解，我们只盯住一点来看，在企业管理上，俞敏洪是个什么样的人？他之所以能获得现在的成功又主要靠的是什么？他有没有异于常人的秘密武器？如此细分下来，也够说一大堆的了，在商业圈里俞敏洪是一个标志性的人物，和成功的企业家相比，俞敏洪是一个谦逊不喜“侃”的“忍君子”，而他的成功恰恰也体现在这里。
俞敏洪高考时，为了能够考到心中理想的学府，曾连续考了三次，但是后来他却放弃了自己的劳动成功，在一帆风顺到北大教习时，他却突然放弃了，最终白手起家兴办出国内最成功的民营辅导学校来。别人可能会在俞敏洪做出这样的选择时感到疑惑，确实放着那么好的工作不要，却要只身去创办在当时认为困难重重，没有几许希望的民营辅导学校，一个长相文质彬彬的俞敏洪能架得住那些非常人难以忍受的压力么？俞敏洪对这些并没有放在心上，可能正是因为家乡温润的环境，再加上父母的教导，培育出俞敏洪谦逊温和的性情。
在商业场上，这种性格其实就是一种修炼内在修养的一门绝学，这种亲和近人、不喜张扬的性格换作是给人打工或在单位上班，可能是不利因素，领导会因其默默无闻而忽略，日复一日地做着一名普通员工，但是对于一个特殊类型的企业来说，却具有独到的价值。传统企业需要领导人雷厉风行、作风硬朗、有威信；可是在俞敏洪创办的新东方学校情况却有所不同，这里的员工主体是教师，他们是文化层次较高的人才，且大多自命不凡。他们看重的是知识分子的尊严与身份，如果以西方的管理风格制约、要求他们，很多人可能会难以忍受，即使高薪也难留住这些脾气大的“牛人”，但以俞敏洪的性格，他与这些人相处起来却如鱼得水，恰到好处。俞敏洪应该发现了这点，他没有在作为管理者的时候改变自己，给自己制造一种居高临下的俯视者的感觉，在他认为，这种以居高临下自居的人，不懂管理，没有资格去管理，他们要的只是一种“王者风范”，如果真想两者兼有那应该投胎到古代去做皇帝，在这个现世的世界里，那种想法只是一个乌托邦。
俞敏洪把自己比作一个言谈的“样板”，他甚至鼓励教师们以自己为调侃对象在课堂上“开涮”，这极大地满足了教师们的无意识心理需求：给人打工、为钱工作是很多知识分子心理上的一道障碍，而在他们的内心深处，都羡慕那种拿总裁、领导开玩笑的精神自由和言论无忌。在新东方，他们得到一种言谈上的满足与安慰，满足了中国知识分子笑傲权贵、粪土王侯的狂放传统与骄傲的内心。俞敏洪就是一个知识分子，他知道知识分子想要的是什么，他把这些赋予他们，他们在觉得理所当然的时候，也会更加埋身于自己的工作。
俞敏洪的这种管理理念可谓是一举三得，其一，教师们得到了心理满足。其二，学生在压力巨大的苦学中听到尊贵校长的一系列糗事，不但身心放松，也对校长的好感增加。如此的胸怀宽广，如此的亲和平易，谁不喜欢？其三，也给自己喝了一罐“减压剂”。如果“愚笨”的俞敏洪也要学某些企业家那样做一个英明神武的领导者，面对这些或清高敏感或才高八斗或口若悬河的人才，再加上多年交情，镇住这些人，驯服这些人，那还不累得身心俱疲？俞敏洪此举，无意中也暗合了道家的“无为”思想，把自己放在一个很低的位置，我既无大才也无大能，只是一个凡夫俗子，只是尊重、理解学生，爱惜、重视教师，靠朋友、同事扶持，这样的“好人”谁还忍心去责怪他？
所以说不管是什么企业，中或高的管理人员，都要养成这样的性格，这不是刻意效仿得来的，如果可以去做，那么不多时间，你就会自己给自己戴一顶失败的帽子，狼狈地逃出来。那样的话，还不如不做。应该说，这是一种很隐晦需要管理者自身去领悟的策略，每个人的领悟能力不同，方式也不同。只要你找到了自己的点，然后把自己切入进去，就能够很轻松地发挥自己“温柔”的一面了。“温柔性格是逆反心理的天敌，就好比很硬的东西经受不了软化剂一样。
新东方元老之一的王强曾这样比喻他自己、俞敏洪和徐小平三个人的性格：“我的性格像钢一样脆弱，老俞的性格像芦苇一样柔韧，小平的性格像芦苇和钢一样脆弱而柔韧。”
柔韧，是俞敏洪作为新东方领导者最显著的特点。他曾说他口才不好，新东方元老们之间有争吵，他总跟不上，其实这是谦虚的说法，一个面对上千人的课堂犹能滔滔不绝的天才老师，怎么可能嘴笨呢。只能说是他的性格使然，他不愿意在大家气头上使矛盾激化，很多时候，他总是默默承受着大伙儿的“轰炸”，以至于在很多人眼里，他的性格过于软弱，没有作为一个企业领导者的魄力。
在新东方上市之后。罗永浩，原新东方教员，就非常不客气地公开评论：“俞敏洪是我这辈子见过的最没有原则的人之一”。
对于他们不客气的评论，俞敏洪并没有做出什么反驳。他认可说：“管理最重要的就是令行禁止、说一不二，可是我做不到。我对我的管理团队所犯的错误一再容忍，最后实在容忍不下去了，觉得他的能力实在达不到他所在的位置，我也会想方设法帮他换位置。我的软弱，说得好听点，应该是上善若水的感觉。”
但是批评归批评，俞敏洪最让其他新东方元老感佩的却也正是他身上的这份像水一样的包容。所谓海纳百川，尤其在新东方这样一个知识分子密度很大的企业里，宽容的胸怀是必需的。新东方几乎每一个老师都是一个牛人，个性张扬，并不好相与，平时互相之间的语言攻击很多，而且用词尖锐，几乎开一次董事会，就是一次批判的大会。批判者慷慨陈词，被批判者无地自容，深受打击，要过好些天才能重新建立自信。而俞敏洪就是被批判得最多的人，为此他被封为“思过斋”斋主。这其中有一个重要原因，就是他能容忍。这是“软化”精英人才的一种方式，他的管理理念和马云似乎有点背道而驰，这就是性格取向问题，如果你的性格更接近与马云，那么最好不要用精英人才，他要的是“整体精英”；如果你的性格和俞敏洪相似，和不妨用这种方法去试一试，世间万物皆相克，只要你把握好“克”点，那么就能逆来转顺。
俞敏洪对此曾有过一段很贴切的话，他说：“如果我以一种非常强硬的姿态出现在新东方人的面前，那新东方早就散架了。原因非常简单，新东方人都是知识分子，而且都是自恃清高的知识分子，知识分子最怕的是自尊心和尊严受到伤害，言语之间有的时候直截了当，他们都是不能接受的。”新东方的团队里很多人发生争吵的时候，矛头多是针对俞敏洪，而冤枉不冤枉他都听着，不会当面跟争吵者起冲突。所以俞敏洪在新东方有一个了不起的纪录，就是他从来没有跟人当面发生过冲突。承认他们的优点，知识分子越牛，互相之间越不相容，我创造一个他们能够相容而且我能容他们的环境就行了，对于知识分子你给他一个自由的氛围，让他自由发挥，最大限度地表扬他们的表现就够了。他们更注重精神自由。
当然这些并不能表示俞敏洪是一个逆来顺受的人，他避开的只不过是冲突，但是会坚持自己认为正确的观点和做法。他会等争吵者脾气发过以后再去沟通。这是一种高明的沟通艺术，因为到了那个时候，争吵的人都冷静下来了，是对是错，也就很容易辨别出来了。这也就是为什么俞敏洪能把一批个性迥异的精英人才凝聚在自己身边的真正原因。俞敏洪就本着，你们吵吧，争论吧，我听着。我的话会在火气“降温”的时候说出来。对于自己该说的话，俞敏洪会选择最恰当的时机。
俞敏洪的这种性格并非是被人一直认可的，在新东方实行组织结构改革时，就容易被别人视为“软弱”、“和稀泥”。从战略决策上来说，俞敏洪不够果断的性格确实导致新东方在战略转型的关键时期出现了一些不好的结果。但是，俞敏洪这种宽容的风度和境界，使得他性情和蔼，也使他在矛盾纠纷中有转圜退让的余地，能化干戈为玉帛。2000年那场股份改制风波，如果不是因为俞敏洪的宽容，新东方早就分崩离析了。其实这就好比是一把双刃剑，要看使用者要利的一面，还是钝的一面。很多人更倾向于利的快绝，不喜钝的迟缓。俞敏洪则不同，在对事情的抉择上俞敏洪就保持了一种很沉稳的态度，这和三国中曹操的老谋深算是不同的。
俞敏洪说：“在‘逼宫’事件中，我完全可以脑袋一热用手中的权力去打压这些朋友，或者自己干脆甩手不干离开新东方，但这样做的结果肯定是伤害新东方的利益，所以就必须冷静地坐下来分析员工或者股东的想法，来帮助自己去处理问题。”
新东方“逼宫”事件的发生以王强和徐小平退出管理层、俞敏洪重掌新东方控制权而告终。虽然王强和徐小平是这次“逼宫”的主要谋划人，但是俞敏洪并不记恨这一点，相反，他还惴惴不安，担心他的不得已而为之的做法会不会太伤两人的心。为了挽留王强，俞敏洪做了很多努力，比如将新东方的产业开发交给王强负责。新东方具体说来由两块业务组成，一是教学，二是与教学相关的产业开发，如出版、翻译等。所以产业开发亦是新东方的命脉。俞敏洪还动之以情，陈说“东方马车”十几年的交情，并决定如果王强不留下，就不举行新东方八周年庆典……终于感动了王强，决定尽弃前嫌，留在新东方。
后来在某一次采访中，王强曾将俞敏洪的行为理解为“宽容”，委婉地表达了某种歉意。而另一位关键人物徐小平，也在2001年11月底主动向俞敏洪写信，他们没有像别人担心的那样反目成仇，反而换来了更长久、更深沉的友谊，可以说，是俞敏洪的宽容深深地感动了同样是性情中人的徐小平，他以宽容回报宽容。
我们结合以上给俞敏洪做一个评价，或许俞敏洪并不是一个最有魄力的决策者，但是，作为一个管理者，他无疑是合格的，甚至可以说是最好的。考虑到新东方人才构成的特殊性，考虑到新东方是从非规范转向规范化，俞敏洪能保住新东方的核心团队，已经是十分了不起的功绩了。更何况，对于中层管理者和底层员工来说，俞敏洪确实是一个宽宏大量的老板。大多数人对俞敏洪的认识评价是，胸怀博大，能包容，善于谅解社会和他人的弱点。他的下属可以与他争辩，甚至于吵得天翻地覆，事后却更加钦佩他。新东方也因此形成了它充满魅力的文化之一：用人才之长，而不计较人才之短。
用人需要头脑，当时你可以用各种“手段”去感化他们，但是做到让他们认可一个管理者的能力，钦佩管理者的话，却绝非“一日冰冻三尺”，这需要用你的性格加着时间去“感化”他们，把俞敏洪当作一个“榜样模版”并不足为过，他用他的谦逊温柔，富有人情味的性格为新东方打造了一条广阔之道，管理制度的体现也并不是死板的，只要你已经具备了这样的条件和潜力。
摘自华中科技大学出版社《中国老板沉思录》
